Apple ora ti permette di parlare con chi annulla l'abbonamento. Ecco cosa farei con la mia app per Mac

Il 4 novembre Apple ha attivato i messaggi di fidelizzazione per gli abbonamenti a rinnovo automatico. Quando qualcuno tocca Annulla abbonamento, la tua app ottiene un'ultima schermata per dire qualcosa prima che confermi. Può essere testo, testo con un'immagine o testo con un'offerta.

L'avevo citato in una riga nel post di venerdì sulle classificazioni per età. Merita di più, perché è la prima volta che Apple ci lascia parlare a un abbonato proprio nel momento in cui se ne va. Può andare bene o può andare male, e dipende da noi.

Cosa ha rilasciato Apple

• Dove compare: nel percorso di annullamento, dopo che l'abbonato inizia ad annullare. Può comunque scegliere se tenere l'abbonamento o annullarlo.
• Tre tipi di messaggio: solo testo (un titolo e un corpo), testo con un'immagine, o testo con un'offerta di fidelizzazione. La versione con offerta si vede solo a chi ne ha diritto. Altrimenti si vede la versione con l'immagine, o il solo testo.
• Limiti: fino a 10 messaggi di fidelizzazione per app, e un solo messaggio assegnato a un abbonamento alla volta. Un messaggio può valere per più abbonamenti.
• Configurazione: tutto in App Store Connect, compreso chi ne ha diritto e il tempo di attesa tra i messaggi.
• L'API: la Retention Messaging API permette al tuo server di scegliere un messaggio per ogni abbonato. L'accesso è su richiesta, quindi la maggior parte di noi inizierà da App Store Connect.

Le regole che faranno inciampare qualcuno

Vengono dalla pagina di aiuto di Apple sulla configurazione dei messaggi di fidelizzazione.

• Niente prezzi o offerte nelle parole. Il titolo e il testo non possono citare offerte promozionali, sconti o prezzi specifici. Gli esempi di Apple di ciò che non è permesso sono «9,99 USD», «50% di sconto» e «un mese gratis». Se vuoi offrire qualcosa, allega un'offerta di fidelizzazione e lascia che la schermata di Apple la mostri.
• App Review legge ogni messaggio. Apple dice di rifiutare i messaggi che parlano di prezzi o offerte, e ti allontana da affermazioni coercitive o non verificabili, dal maiuscolo e dalle raffiche di punti esclamativi.
• Ogni store ha bisogno di una localizzazione. Il testo del messaggio va localizzato per tutti gli store in cui si vende l'abbonamento.
• Le immagini hanno due dimensioni: 3840 x 2160 oppure 5244 x 2950 pixel.
• Non si torna indietro. Modificare un messaggio approvato crea una nuova bozza. Quando viene approvata sostituisce la vecchia, e non puoi ripristinarla. Anche eliminare un messaggio non si può annullare.

Serve?

Apple ha un numero, e vale la pena leggerlo con attenzione. Nella sessione WWDC26 sui messaggi di fidelizzazione, Apple definisce il tasso di recupero come la quota di abbonati che tengono l'abbonamento dopo essere arrivati alla pagina di conferma dell'annullamento. Dice che gli abbonamenti che hanno adottato i messaggi di fidelizzazione hanno visto un aumento medio del tasso di recupero di 1.4 punti, che definisce un aumento del 82%. I messaggi con un'offerta promozionale sono andati meglio, con 5.5 punti, ovvero 223%.

Due cose in proposito. Sono punti su una base piccola. Un aumento del 82% da 1.4 punti significa che il tasso di recupero iniziale era sotto il 2%, quindi la maggior parte di chi arriva a quella schermata annulla comunque. E Apple aggiunge che i risultati sono variati tra gli sviluppatori. Quindi lo considererei «vale un pomeriggio», non «questo risolve l'abbandono».

E su Mac?

Ecco la parte che non sono riuscito a chiarire. L'annuncio di Apple, la pagina di aiuto e la sessione WWDC non dicono quali piattaforme mostrano il messaggio. Su Mac si annulla dall'app App Store o da Impostazioni di Sistema, non da una schermata di iPhone, quindi non darei per scontato che appaia uguale o che compaia del tutto nelle versioni più vecchie di macOS.

La soluzione costa poco. Apple dice che i tester sandbox vedono sempre la tua versione più recente, comprese le bozze non pubblicate. Quindi crea un account sandbox, abbonati sul tuo Mac, avvia un annullamento e guarda. Se vendi fuori dal Mac App Store con Paddle o con un tuo checkout, niente di tutto questo vale per quegli abbonati. Riguarda solo gli abbonamenti dell'App Store.

Cosa farei questa settimana

Questi sono i miei passaggi, non quelli di Apple.

1. Scrivi perché le persone se ne vanno. Guarda le email di annullamento, le recensioni e la posta del supporto. Se il motivo principale è «troppo caro», un'offerta aiuta. Se è «mi serviva solo una volta», un messaggio non cambierà le cose, e non dovresti provarci.
2. Parti solo con il testo. Un titolo onesto e due frasi. Di' chiaramente cosa perdono. L'esempio di Apple di una frase consentita è una frase di fatto sulla perdita dell'accesso ai contenuti scaricati quando l'abbonamento finisce.
3. Aggiungi un'offerta solo se la daresti volentieri. Un mese gratis o un prezzo più basso per un po' va bene. Ricorda solo che ogni persona che la vede impara che annullare dà diritto a uno sconto.
4. Imposta l'attesa tra un messaggio e l'altro. Nessuno dovrebbe vedere lo stesso discorso ogni volta che apre la pagina dell'abbonamento.
5. Provalo nella sandbox su un Mac, come sopra, prima di fidarti.
6. Già che ci sei, controlla il tuo prezzo. Se le persone se ne vanno perché un abbonamento sembra sbagliato per una piccola utility, il calcolatore di prezzi lo confronta con un prezzo una tantum al netto delle commissioni, anno per anno.

E una cosa che non farei: scrivere un messaggio per far sentire in colpa. «Sei sicuro di voler perdere tutto?» in maiuscolo è esattamente ciò che Apple dice di non volere, ed è ciò che spinge le persone a lasciare una recensione da una stella mentre se ne vanno.

Il punto di vista di MacPip

Su MacPip il prezzo non cambia mai la posizione di un'app: i voti da soli decidono l'ordine dei lanci. Le schede sono analizzate automaticamente, e una spunta blu significa solo che una persona ha provato l'app in una certa data. Se hai un'offerta per chi annulla o un prezzo di lancio, Offerte è il posto dove può andare, con una data di fine.

Novità di oggi anche: il verificatore di parole chiave dell'App Store. Conta il nome dell'app, il sottotitolo, le parole chiave e il testo promozionale rispetto ai limiti di Apple, mostra i byte oltre ai caratteri per le parole chiave e ti dà un elenco di parole chiave pulito, senza spazi sprecati e ripetizioni. Se comunque metti mano ad App Store Connect per i messaggi di fidelizzazione, è un buon momento per sistemare anche quei campi. E se la tua app per Mac non è ancora su MacPip, inserirla è gratis.

Fonti

• Apple Developer: Ora disponibile: messaggi di fidelizzazione per gli abbonamenti
• Guida di App Store Connect: configurare i messaggi di fidelizzazione
• Apple Developer: scopri i messaggi di fidelizzazione in App Store Connect (WWDC26)
• Documentazione per sviluppatori Apple: Retention Messaging API
• MacRumors: ora le app possono provare a impedirti di annullare gli abbonamenti

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