Apple laat je nu praten met mensen die opzeggen. Dit zou ik doen met mijn Mac-app

Op 4 november heeft Apple retentieberichten ingeschakeld voor automatisch verlengende abonnementen. Als iemand op Abonnement opzeggen tikt, krijgt je app nu een laatste scherm om iets te zeggen voordat ze bevestigen. Dat kan tekst zijn, tekst met een afbeelding of tekst met een aanbod.

Ik noemde het in één regel in het bericht van vrijdag over leeftijdsclassificaties. Het verdient meer, want het is de eerste keer dat Apple ons laat praten met een abonnee op het moment dat die vertrekt. Dat kan goed gaan of slecht, en het ligt aan ons welk van de twee.

Wat Apple heeft uitgebracht

• Waar het verschijnt: in de opzegflow, nadat de abonnee begint met opzeggen. Ze kiezen nog steeds zelf of ze blijven of opzeggen.
• Drie soorten berichten: alleen tekst (een kop en een tekst), tekst met een afbeelding, of tekst met een retentieaanbod. De versie met aanbod zie je alleen als je in aanmerking komt voor het aanbod. Anders zie je de versie met afbeelding, of gewone tekst.
• Limieten: maximaal 10 retentieberichten per app, en één bericht tegelijk gekoppeld aan een abonnement. Eén bericht kan meerdere abonnementen dekken.
• Instellen: alles in App Store Connect, ook wie in aanmerking komt en de wachttijd tussen berichten.
• De API: met de Retention Messaging API kiest je server een bericht voor elke abonnee. Toegang is op aanvraag, dus de meesten van ons beginnen in App Store Connect.

De regels waar mensen over struikelen

Deze komen uit de helppagina van Apple over het instellen van retentieberichten.

• Geen prijzen of aanbiedingen in de woorden. De kop en de tekst mogen geen promotionele aanbiedingen, kortingen of specifieke prijzen noemen. Apples eigen voorbeelden van wat niet mag zijn ‘US$ 9,99’, ‘50% korting’ en ‘een maand gratis’. Wil je iets aanbieden, voeg dan een retentieaanbod toe en laat het scherm van Apple het tonen.
• App Review leest elk bericht. Apple zegt dat het berichten afwijst die prijzen of aanbiedingen noemen, en het raadt dwingende of niet te controleren beweringen, hoofdletters en hopen uitroeptekens af.
• Elke storefront heeft een lokalisatie nodig. De tekst van het bericht moet gelokaliseerd zijn voor alle storefronts waar het abonnement wordt verkocht.
• Afbeeldingen hebben twee formaten: 3840 x 2160 of 5244 x 2950 pixels.
• Geen ongedaan maken. Een goedgekeurd bericht bewerken maakt een nieuw concept. Zodra dat is goedgekeurd, vervangt het het oude, en je kunt niet terug. Een bericht verwijderen kan ook niet ongedaan worden gemaakt.

Helpt het?

Apple heeft een getal, en het loont om dat goed te lezen. In de WWDC26-sessie over retentieberichten definieert Apple het behoudpercentage als het aandeel abonnees dat hun abonnement houdt nadat ze de bevestigingspagina voor opzeggen hebben bereikt. Apple zegt dat abonnementen die retentieberichten gebruikten gemiddeld een stijging van 1.4 punten in het behoudpercentage zagen, wat het een stijging van 82% noemt. Berichten met een promotieaanbod deden het best, met 5.5 punten, of 223%.

Twee dingen daarover. Het zijn punten op een kleine basis. Een stijging van 82% vanaf 1.4 punten betekent dat het begin-behoudpercentage onder de 2% lag, dus de meeste mensen die dat scherm bereiken zeggen nog steeds op. En Apple voegt toe dat de resultaten per ontwikkelaar verschilden. Ik zou het dus zien als ‘een middag waard’, niet als ‘dit lost churn op’.

En op de Mac?

Dit is het deel dat ik niet kon vaststellen. De aankondiging van Apple, de helppagina en de WWDC-sessie zeggen niet welke platforms het bericht tonen. Op een Mac zeg je op via de App Store-app of Systeeminstellingen, niet via een iPhone-scherm, dus ik zou er niet van uitgaan dat het er hetzelfde uitziet of dat het op oudere macOS-versies überhaupt verschijnt.

De oplossing is goedkoop. Apple zegt dat sandbox-testers altijd je nieuwste versie zien, ook onuitgegeven concepten. Maak dus een sandbox-account, abonneer je op je Mac, begin met opzeggen en kijk. Verkoop je buiten de Mac App Store met Paddle of je eigen checkout, dan geldt dit allemaal niet voor die abonnees. Dit gaat alleen over App Store-abonnementen.

Wat ik deze week zou doen

Dit zijn mijn eigen stappen, niet die van Apple.

1. Schrijf op waarom mensen vertrekken. Kijk naar je opzegmails, reviews en supportmail. Is de belangrijkste reden ‘te duur’, dan helpt een aanbod. Is het ‘ik had het maar één keer nodig’, dan verandert een bericht dat niet, en dat moet je ook niet proberen.
2. Begin met alleen tekst. Eén eerlijke kop en twee zinnen. Zeg gewoon wat ze kwijtraken. Apples eigen voorbeeld van een toegestane zin is een feitelijke over het verliezen van toegang tot gedownloade inhoud als het abonnement eindigt.
3. Voeg alleen een aanbod toe als je het graag zou geven. Een gratis maand of een tijdje een lagere prijs is prima. Bedenk alleen dat iedereen die het ziet leert dat opzeggen korting oplevert.
4. Stel de wachttijd tussen berichten in. Niemand hoort elke keer hetzelfde verkooppraatje te zien als de abonnementspagina opengaat.
5. Test het in de sandbox op een Mac, zoals hierboven, voordat je erop vertrouwt.
6. Controleer meteen ook je prijs. Als mensen vertrekken omdat een abonnement niet goed voelt voor een klein hulpprogramma, vergelijkt de prijscalculator het jaar na jaar met een eenmalige prijs na kosten.

En één ding dat ik niet zou doen: een schuldgevoel aanpraten. ‘Weet je zeker dat je alles wilt kwijtraken?’ in hoofdletters is precies wat Apple niet wil, en het zorgt ervoor dat mensen bij het weggaan een review van één ster achterlaten.

De MacPip-invalshoek

Op MacPip verandert de prijs nooit de plek van een app: alleen stemmen bepalen de volgorde van launches. Vermeldingen worden automatisch gescand, en een blauw vinkje betekent alleen dat een persoon de app op een datum heeft geprobeerd. Heb je een opzegaanbod of een launchprijs, dan kan die bij Deals, met een einddatum.

Ook nieuw vandaag: de App Store-trefwoordencheck. Die telt je appnaam, ondertitel, trefwoorden en promotietekst tegen de limieten van Apple, toont bytes naast tekens voor trefwoorden en geeft je een opgeschoonde trefwoordenlijst zonder verspilde spaties en herhalingen. Als je toch al in App Store Connect zit voor retentieberichten, is het een goed moment om ook die velden op te schonen. En als je Mac-app nog niet op MacPip staat, is aanmelden gratis.

Bronnen

• Apple Developer: Nu beschikbaar: retentieberichten voor abonnementen
• App Store Connect-help: retentieberichten instellen
• Apple Developer: ontdek retentieberichten in App Store Connect (WWDC26)
• Apple Developer-documentatie: Retention Messaging API
• MacRumors: apps kunnen nu proberen te voorkomen dat je abonnementen opzegt

Lees verder

• Apple voegt twee vragen over de leeftijdsclassificatie toe. Dit zou ik doen met mijn Mac-appVanaf 16 november vraagt App Store Connect naar gedeelde locatie en datingfuncties, en elke app moet uiterlijk 12 januari 2027 antwoord geven. Wat er verandert en wat je kunt doen.
• Siri AI staat nu open voor elke ontwikkelaar. Dit zou ik met mijn Mac-app doenApple heeft Siri AI voor alle ontwikkelaars geopend in de macOS 27.3-beta. Wat er veranderd is, wat je nu wel en niet kunt uitbrengen en een kort plan voor een kleine Mac-app.
• Macs met touchscreen verschijnen 6 november. Dit zou ik controleren in mijn Mac-appDe eerste touch-Macs van Apple komen 6 november. Wat er veranderd is, wat Apple ontwikkelaars vertelt te doen en een korte lijst om te testen in je eigen Mac-app.
• Kennismaking met MacPipWat MacPip is, waarom ik het heb gebouwd, hoe vermelden en lanceringsdag werken, wat een blauw vinkje echt betekent, en de echte cijfers uit de eerste dagen.
• Een Mac-app lanceren: een checklist die op één pagina pastWat je moet doen voor, op en na de lanceringsdag van een Mac-app: ondertekenen, je pagina, directory's, Product Hunt, Show HN en wat je moet meten.
• Hoe je een beschrijving van één regel schrijft die zegt wat je Mac-app doetEen eenvoudige manier om de ene regel onder de naam van je Mac-app te schrijven: noem de taak, haal de hype weg, en test hem op iemand die de app nog nooit heeft gezien.
• Ondertekenen en notariseren, in heldere taal, voor mensen die hun eerste Mac-app makenWat codeondertekening, notarisatie en stapling elk doen, in welke volgorde, wat je gebruikers zien zonder die stappen, en hoe je je eigen build controleert.
• Wat een dofollow-link eerlijk gezegd waard is, van een site die er één aanbiedtWat dofollow betekent, wat Google zegt over links, waarom een link van een nieuwe directory vandaag weinig waard is, en wat je kunt doen in plaats van links kopen.

Dien je app inGratis tools voor makers