Сообщения об удержании в App Store: что делают приложения для Mac с подпиской

Короткий ответ

С 4 ноября 2026 г. App Store Connect позволяет настраивать сообщения об удержании для автоматически продлеваемых подписок. Они показываются, когда подписчик начинает отмену: как текст, текст с изображением или текст с предложением. Лимит на приложение: 10, по одному на подписку за раз, а App Review отклоняет те, где в тексте есть цены или скидки. Apple сообщает о среднем росте доли удержания (в пунктах): 1.4. На страницах Apple не сказано, на каких платформах они показываются, поэтому сначала проверьте на Mac в песочнице.

4 ноября Apple включила сообщения об удержании для автоматически продлеваемых подписок. Когда человек нажимает «Отменить подписку», у вашего приложения теперь есть последний экран, чтобы что-то сказать до подтверждения. Это может быть текст, текст с изображением или текст с предложением.

Я упомянул об этом одной строкой в пятничной заметке о возрастных рейтингах. Этого мало, ведь Apple впервые разрешила нам обратиться к подписчику в тот самый момент, когда он уходит. Это может пройти хорошо или плохо, и от нас зависит, как именно.

Что выпустила Apple

Где показывается: в процессе отмены, после того как подписчик начал отменять подписку. Он по-прежнему может оставить её или отменить.
Три вида сообщений: только текст (заголовок и основной текст), текст с изображением или текст с предложением для удержания. Версию с предложением видит только тот, кому оно доступно. Остальные увидят версию с изображением или простой текст.
Лимиты: сообщений об удержании на одно приложение не больше: 10, и к подписке можно привязать только одно сообщение за раз. Одно сообщение может относиться к нескольким подпискам.
Настройка: всё в App Store Connect, включая то, кому показывать, и паузу между сообщениями.
API: Retention Messaging API позволяет вашему серверу выбирать сообщение для каждого подписчика. Доступ выдают по запросу, поэтому большинство из нас начнёт с App Store Connect.

Правила, на которых легко споткнуться

Они взяты из справки Apple о настройке сообщений об удержании.

Никаких цен и предложений в тексте. В заголовке и основном тексте нельзя упоминать акции, скидки и конкретные цены. Примеры запрещённого от самой Apple: «9,99 $», «скидка 50%» и «месяц бесплатно». Если хотите что-то предложить, прикрепите предложение для удержания и пусть его покажет экран Apple.
App Review читает каждое сообщение. Apple говорит, что отклоняет сообщения с упоминанием цен или предложений и не одобряет давление, непроверяемые утверждения, текст заглавными буквами и россыпь восклицательных знаков.
Для каждой витрины нужна локализация. Текст сообщения нужно перевести для всех витрин, где продаётся подписка.
Изображения бывают двух размеров: 3840 x 2160 или 5244 x 2950 пикселей.
Отмены нет. Правка одобренного сообщения создаёт новый черновик. Когда его одобрят, он заменит старый, и вернуться назад нельзя. Удаление сообщения тоже нельзя отменить.

Помогает ли это?

У Apple есть цифра, и её стоит прочитать внимательно. В докладе WWDC26 о Retention Messaging Apple определяет долю удержания как долю подписчиков, которые сохранили подписку после страницы подтверждения отмены. Apple говорит, что у подписок с Retention Messaging средний рост доли удержания составил 1.4 п. п., что она называет ростом на 82%. Лучше всех сработали сообщения с рекламным предложением: 5.5 п. п., или 223%.

Тут два замечания. Это пункты на маленькой базе. Рост на 82% при 1.4 п. п. означает, что исходная доля удержания была ниже 2%, так что большинство людей, дошедших до этого экрана, всё равно отменяют подписку. И ещё Apple добавляет, что у разных разработчиков результаты отличались. Поэтому я бы считал это «стоит потратить полдня», а не «это решает проблему оттока».

А что с Mac?

Вот что я так и не смог выяснить. В объявлении Apple, справке и докладе WWDC не сказано, на каких платформах показывается сообщение. На Mac люди отменяют подписку из приложения App Store или из Системных настроек, а не из окна на iPhone, поэтому я бы не считал, что оно выглядит так же или вообще показывается в старых версиях macOS.

Исправить это недорого. Apple говорит, что тестировщики в песочнице всегда видят вашу последнюю версию, включая неопубликованные черновики. Так что создайте учётную запись для песочницы, оформите подписку на Mac, начните отмену и посмотрите. Если вы продаёте вне Mac App Store через Paddle или собственную оплату, к этим подписчикам ничего из этого не относится. Речь только о подписках в App Store.

Что бы я сделал на этой неделе

Это мои собственные шаги, а не шаги Apple.

Запишите, почему люди уходят. Посмотрите письма об отмене, отзывы и обращения в поддержку. Если главная причина «слишком дорого», предложение поможет. Если «мне это было нужно один раз», сообщение этого не изменит, и пытаться не стоит.
Начните только с текста. Один честный заголовок и два предложения. Скажите прямо, что человек потеряет. Пример разрешённой фразы от Apple: фактическое замечание о том, что после окончания подписки пропадёт доступ к загруженному контенту.
Добавляйте предложение, только если вам не жалко его дать. Бесплатный месяц или сниженная цена на время подойдут. Но помните: каждый, кто его увидит, узнает, что за отмену дают скидку.
Задайте паузу между сообщениями. Никто не должен видеть одно и то же предложение при каждом открытии страницы подписки.
Проверьте в песочнице на Mac, как описано выше, прежде чем на это полагаться.
Заодно проверьте свою цену. Если люди уходят потому, что подписка кажется лишней для небольшой утилиты, калькулятор цен сравнит её с разовой ценой после комиссий, год за годом.

И ещё одного я бы не делал: не стал бы давить на чувство вины. «Вы уверены, что хотите всё потерять?» заглавными буквами это ровно то, чего Apple не хочет, и именно из-за такого люди уходят с отзывом в одну звезду.

Взгляд MacPip

На MacPip цена никогда не меняет место приложения: порядок запусков определяют только голоса. Карточки проверяются автоматически, а синяя галочка означает лишь то, что человек попробовал приложение в указанную дату. Если у вас есть предложение при отмене или цена на день запуска, ему место в разделе «Скидки», с датой окончания.

Также сегодня нового: проверка ключевых слов App Store. Она сверяет название приложения, подзаголовок, ключевые слова и рекламный текст с лимитами Apple, показывает для ключевых слов не только символы, но и байты, и выдаёт очищенный список ключевых слов без лишних пробелов и повторов. Если вы всё равно заходите в App Store Connect из-за сообщений об удержании, самое время привести в порядок и эти поля. А если вашего приложения для Mac ещё нет на MacPip, добавить его можно бесплатно.

Источники

Читайте дальше

Отправьте приложение Бесплатные инструменты для создателей

Apple теперь позволяет обратиться к тем, кто отменяет подписку. Вот что я бы сделал в своём приложении для Mac