Apple pozwala teraz rozmawiać z osobami, które rezygnują. Oto co zrobiłbym w swojej aplikacji na Mac

4 listopada Apple włączyło wiadomości retencyjne dla subskrypcji odnawianych automatycznie. Gdy ktoś stuknie Anuluj subskrypcję, twoja aplikacja dostaje jeszcze jeden ekran, na którym może coś powiedzieć przed potwierdzeniem. Może to być tekst, tekst z obrazem albo tekst z ofertą.

Wspomniałem o tym jednym zdaniem w piątkowym wpisie o ocenach wiekowych. Zasługuje na więcej, bo to pierwszy raz, gdy Apple pozwala nam porozmawiać z subskrybentem w chwili, gdy odchodzi. Może pójść dobrze albo źle, i to od nas zależy, jak.

Co wypuściło Apple

• Gdzie się pokazuje: w procesie rezygnacji, po tym jak subskrybent zacznie rezygnować. Nadal może zostać albo zrezygnować.
• Trzy rodzaje wiadomości: sam tekst (nagłówek i treść), tekst z obrazem albo tekst z ofertą retencyjną. Wersja z ofertą pokazuje się tylko osobie, która się na nią kwalifikuje. W przeciwnym razie widzi wersję z obrazem albo zwykły tekst.
• Limity: wiadomości retencyjnych na aplikację, maksymalnie: 10, a do subskrypcji można w danym momencie przypisać jedną wiadomość. Jedna wiadomość może obejmować kilka subskrypcji.
• Konfiguracja: wszystko w App Store Connect, także to, kto się kwalifikuje, i przerwa między wiadomościami.
• API: Retention Messaging API pozwala twojemu serwerowi wybierać wiadomość dla każdego subskrybenta. Dostęp jest na prośbę, więc większość z nas zacznie w App Store Connect.

Zasady, na których ludzie się potkną

Pochodzą ze strony pomocy Apple o konfigurowaniu wiadomości retencyjnych.

• Żadnych cen ani ofert w tekście. Nagłówek i treść nie mogą wspominać o ofertach promocyjnych, zniżkach ani konkretnych cenach. Przykłady Apple tego, co jest niedozwolone, to „9,99 USD”, „50% zniżki” i „miesiąc za darmo”. Jeśli chcesz coś zaoferować, dołącz ofertę retencyjną i pozwól, by pokazał ją ekran Apple.
• App Review czyta każdą wiadomość. Apple mówi, że odrzuca wiadomości wspominające o cenach lub ofertach, i odradza wymuszające lub niemożliwe do sprawdzenia stwierdzenia, pisanie samymi wielkimi literami oraz mnóstwo wykrzykników.
• Każdy sklep potrzebuje lokalizacji. Tekst wiadomości trzeba przetłumaczyć dla wszystkich sklepów, w których sprzedawana jest subskrypcja.
• Obrazy mają dwa rozmiary: 3840 x 2160 lub 5244 x 2950 pikseli.
• Nie da się cofnąć. Edycja zatwierdzonej wiadomości tworzy nowy szkic. Gdy zostanie zatwierdzony, zastępuje starą wersję i nie można do niej wrócić. Usunięcia wiadomości też nie da się cofnąć.

Czy to pomaga?

Apple podaje liczbę, którą warto przeczytać uważnie. W sesji WWDC26 o Retention Messaging Apple definiuje wskaźnik utrzymania jako odsetek subskrybentów, którzy zostają przy subskrypcji po dotarciu do strony potwierdzenia rezygnacji. Mówi, że subskrypcje, które wdrożyły Retention Messaging, zanotowały średni wzrost wskaźnika utrzymania o 1.4 pkt, co nazywa wzrostem o 82%. Najlepiej wypadły wiadomości z ofertą promocyjną: 5.5 pkt, czyli 223%.

Dwie uwagi. Po pierwsze, to punkty liczone od małej podstawy. Wzrost o 82% przy 1.4 pkt oznacza, że wyjściowy wskaźnik utrzymania był niższy niż 2%, więc większość osób, które docierają do tego ekranu, i tak rezygnuje. Po drugie, Apple dodaje, że wyniki różniły się między deweloperami. Traktowałbym to więc jako „warte jednego popołudnia”, a nie „to naprawia odpływ”.

A co z Mac?

Oto część, której nie udało mi się rozstrzygnąć. Ogłoszenie Apple, strona pomocy i sesja WWDC nie mówią, na jakich platformach wiadomość się pokazuje. Na Mac ludzie rezygnują z aplikacji App Store albo z Ustawień systemowych, a nie z arkusza na iPhone, więc nie zakładałbym, że wygląda tak samo, ani że w ogóle pokazuje się na starszych wersjach macOS.

Poprawka jest tania. Apple mówi, że testerzy w piaskownicy zawsze widzą twoją najnowszą wersję, także nieopublikowane szkice. Załóż więc konto piaskownicy, wykup subskrypcję na Mac, zacznij rezygnację i zobacz. Jeśli sprzedajesz poza Mac App Store przez Paddle lub własną kasę, nic z tego nie dotyczy tych subskrybentów. Chodzi wyłącznie o subskrypcje w App Store.

Co zrobiłbym w tym tygodniu

To moje własne kroki, nie Apple.

1. Zapisz, dlaczego ludzie odchodzą. Przejrzyj maile z rezygnacjami, recenzje i wiadomości do wsparcia. Jeśli główny powód to „za drogo”, oferta pomoże. Jeśli to „potrzebowałem tego tylko raz”, wiadomość tego nie zmieni i nie powinieneś próbować.
2. Zacznij od samego tekstu. Jeden uczciwy nagłówek i dwa zdania. Powiedz wprost, co tracą. Przykład dozwolonej linijki od Apple dotyczy faktu: po zakończeniu subskrypcji traci się dostęp do pobranych treści.
3. Dodaj ofertę tylko wtedy, gdy chętnie ją dasz. Darmowy miesiąc albo niższa cena na jakiś czas są w porządku. Pamiętaj tylko, że każdy, kto to zobaczy, dowie się, że rezygnacja daje zniżkę.
4. Ustaw przerwę między wiadomościami. Nikt nie powinien widzieć tej samej propozycji za każdym razem, gdy otwiera stronę subskrypcji.
5. Przetestuj to w piaskownicy na Mac, jak wyżej, zanim zaufasz, że tam działa.
6. Przy okazji sprawdź swoją cenę. Jeśli ludzie odchodzą, bo subskrypcja nie pasuje do małego narzędzia, kalkulator cen porównuje ją z ceną jednorazową po opłatach, rok po roku.

I jedna rzecz, której bym nie robił: pisania wiadomości, która wzbudza poczucie winy. „Na pewno chcesz stracić wszystko?” wielkimi literami to dokładnie to, czego Apple nie chce, i to sprawia, że ludzie wychodząc, zostawiają recenzję z jedną gwiazdką.

Perspektywa MacPip

W MacPip cena nigdy nie zmienia miejsca aplikacji: o kolejności premier decydują wyłącznie głosy. Wpisy są skanowane automatycznie, a niebieski ptaszek oznacza tylko tyle, że ktoś wypróbował aplikację w danym dniu. Jeśli prowadzisz ofertę przy rezygnacji albo cenę premierową, miejsce na to to Promocje, z datą końcową.

Nowość na dziś: sprawdzarka słów kluczowych App Store. Liczy nazwę aplikacji, podtytuł, słowa kluczowe i tekst promocyjny względem limitów Apple, pokazuje bajty obok znaków dla słów kluczowych i daje oczyszczoną listę bez zbędnych spacji i powtórzeń. Skoro i tak wchodzisz do App Store Connect z powodu wiadomości retencyjnych, to dobry moment, by uporządkować też te pola. A jeśli twojej aplikacji na Mac nie ma jeszcze w MacPip, dodanie jej jest darmowe.

Źródła

• Apple Developer: Już dostępne: komunikaty zatrzymujące dla subskrypcji
• Pomoc App Store Connect: Konfigurowanie wiadomości retencyjnych
• Apple Developer: Retention Messaging w App Store Connect (WWDC26)
• Dokumentacja Apple Developer: Retention Messaging API
• MacRumors: Aplikacje mogą teraz próbować powstrzymać cię od rezygnacji z subskrypcji

Czytaj dalej

• Apple dodaje dwa pytania o ocenę wiekową. Oto co zrobiłbym w swojej aplikacji na komputery MacOd 16 listopada App Store Connect pyta o udostępnianie lokalizacji i funkcje randkowe, a każda aplikacja musi odpowiedzieć do 12 stycznia 2027. Co się zmieniło i co zrobić.
• Siri AI jest teraz otwarte dla każdego dewelopera. Oto co zrobiłbym ze swoją aplikacją MacApple otworzyło Siri AI dla wszystkich deweloperów w becie macOS 27.3. Co się zmieniło, co możesz już wydać, a czego jeszcze nie, i krótki plan dla małej aplikacji Mac.
• Komputery Mac z ekranem dotykowym trafiają do sprzedaży 6 listopada. Oto co sprawdziłbym w mojej aplikacji na MacPierwsze komputery Mac z ekranem dotykowym od Apple pojawiają się 6 listopada. Co się zmieniło, co Apple radzi deweloperom i krótka lista rzeczy do przetestowania w twojej aplikacji na Mac.
• Przedstawiamy MacPipCzym jest MacPip, dlaczego go zbudowałem, jak działa dodawanie wpisów i dzień premiery, co naprawdę oznacza niebieski znaczek i prawdziwe liczby z pierwszych dni.
• Jak wystartować aplikację na Mac: lista kontrolna na jedną stronęCo zrobić przed, w dniu i po premierze aplikacji na Mac: podpisanie, twoja strona, katalogi, Product Hunt, Show HN i co mierzyć.
• Jak napisać jednolinijkowy opis, który mówi, co robi twoja aplikacja na MacProsty sposób na napisanie jednej linijki pod nazwą aplikacji na Mac: nazwij zadanie, usuń przesadę i sprawdź na kimś, kto nigdy nie widział aplikacji.
• Podpisywanie i notaryzacja prostym językiem, dla osób robiących pierwszą aplikację na MacCo robią podpisywanie kodu, notaryzacja i stapling, w jakiej kolejności, co widzą użytkownicy bez nich i jak sprawdzić własną kompilację.
• Ile naprawdę jest warty link dofollow od strony, która go oferujeCo znaczy dofollow, co Google mówi o linkach, dlaczego link z nowego katalogu jest dziś mało wart i co robić zamiast kupować linki.

Zgłoś twoją aplikacjęDarmowe narzędzia dla twórców