Apple тепер дозволяє звернутися до тих, хто скасовує підписку. Ось що я зробив би у своєму застосунку для Mac

4 листопада Apple увімкнула повідомлення про утримання для підписок, що автоматично поновлюються. Коли людина натискає «Скасувати підписку», у вашого застосунку тепер є останній екран, щоб щось сказати до підтвердження. Це може бути текст, текст із зображенням або текст із пропозицією.

Я згадав про це одним рядком у п'ятничному дописі про вікові рейтинги. Цього замало, адже Apple вперше дозволила нам звернутися до підписника в той самий момент, коли він іде. Це може пройти добре або погано, і від нас залежить, як саме.

Що випустила Apple

• Де показується: у процесі скасування, після того як підписник почав скасовувати підписку. Він, як і раніше, може залишити її або скасувати.
• Три види повідомлень: лише текст (заголовок і основний текст), текст із зображенням або текст із пропозицією для утримання. Версію з пропозицією бачить лише той, кому вона доступна. Решта побачить версію із зображенням або простий текст.
• Ліміти: повідомлень про утримання на один застосунок щонайбільше: 10, і до підписки можна прив'язати лише одне повідомлення за раз. Одне повідомлення може стосуватися кількох підписок.
• Налаштування: усе в App Store Connect, зокрема кому показувати і пауза між повідомленнями.
• API: Retention Messaging API дає змогу вашому серверу вибирати повідомлення для кожного підписника. Доступ надають за запитом, тож більшість із нас почне з App Store Connect.

Правила, на яких легко спіткнутися

Вони взяті з довідки Apple про налаштування повідомлень про утримання.

• Жодних цін і пропозицій у тексті. У заголовку й основному тексті не можна згадувати акції, знижки та конкретні ціни. Приклади забороненого від самої Apple: «9,99 USD», «знижка 50%» і «місяць безкоштовно». Якщо хочете щось запропонувати, додайте пропозицію для утримання й нехай її покаже екран Apple.
• App Review читає кожне повідомлення. Apple каже, що відхиляє повідомлення з згадками цін чи пропозицій і не схвалює тиск, неперевірні твердження, текст великими літерами та купу окличних знаків.
• Для кожної вітрини потрібна локалізація. Текст повідомлення потрібно локалізувати для всіх вітрин, де продається підписка.
• Зображення бувають двох розмірів: 3840 x 2160 або 5244 x 2950 пікселів.
• Скасувати не можна. Редагування схваленого повідомлення створює нову чернетку. Щойно її схвалять, вона замінить стару, і повернутися назад не вийде. Видалення повідомлення теж не можна скасувати.

Чи це допомагає?

В Apple є цифра, і її варто прочитати уважно. У доповіді WWDC26 про Retention Messaging Apple визначає частку утримання як частку підписників, які зберегли підписку після сторінки підтвердження скасування. Apple каже, що в підписок із Retention Messaging середнє зростання частки утримання становило 1.4 в. п., що вона називає зростанням на 82%. Найкраще спрацювали повідомлення з рекламною пропозицією: 5.5 в. п., або 223%.

Тут два зауваження. Це пункти на малій базі. Зростання на 82% при 1.4 в. п. означає, що початкова частка утримання була нижчою за 2%, тож більшість людей, які дійшли до цього екрана, усе одно скасовують підписку. І ще Apple додає, що в різних розробників результати відрізнялися. Тому я б вважав це «варто витратити півдня», а не «це розв'язує проблему відтоку».

А що з Mac?

Ось що я так і не зміг з'ясувати. В оголошенні Apple, довідці та доповіді WWDC не сказано, на яких платформах показується повідомлення. На Mac люди скасовують підписку із застосунку App Store або із Системних налаштувань, а не з вікна на iPhone, тому я б не вважав, що воно виглядає так само чи взагалі показується у старих версіях macOS.

Виправити це недорого. Apple каже, що тестувальники в пісочниці завжди бачать вашу останню версію, зокрема неопубліковані чернетки. Тож створіть обліковий запис для пісочниці, оформіть підписку на Mac, почніть скасування і подивіться. Якщо ви продаєте поза Mac App Store через Paddle або власну оплату, до цих підписників нічого з цього не стосується. Йдеться лише про підписки в App Store.

Що б я зробив цього тижня

Це мої власні кроки, а не Apple.

1. Запишіть, чому люди йдуть. Погляньте на листи про скасування, відгуки та звернення до підтримки. Якщо головна причина «надто дорого», пропозиція допоможе. Якщо «воно було потрібне лише раз», повідомлення цього не змінить, і пробувати не варто.
2. Почніть лише з тексту. Один чесний заголовок і два речення. Скажіть прямо, що людина втратить. Приклад дозволеного рядка від Apple: фактична примітка про те, що після завершення підписки зникне доступ до завантаженого вмісту.
3. Додавайте пропозицію, лише якщо вам не шкода її дати. Безкоштовний місяць або знижена ціна на якийсь час підійдуть. Але пам'ятайте: кожен, хто її побачить, дізнається, що за скасування дають знижку.
4. Задайте паузу між повідомленнями. Ніхто не повинен бачити одну й ту саму пропозицію щоразу, коли відкриває сторінку підписки.
5. Перевірте в пісочниці на Mac, як описано вище, перш ніж на це покладатися.
6. Заодно перевірте свою ціну. Якщо люди йдуть, бо підписка здається зайвою для невеликої утиліти, калькулятор цін порівняє її з разовою ціною після комісій, рік за роком.

І ще одного я б не робив: не тиснув би на почуття провини. «Ви впевнені, що хочете все втратити?» великими літерами це саме те, чого Apple не хоче, і саме через таке люди йдуть із відгуком в одну зірку.

Погляд MacPip

На MacPip ціна ніколи не змінює місце застосунку: порядок запусків визначають лише голоси. Картки перевіряються автоматично, а синя галочка означає лише те, що людина спробувала застосунок у вказану дату. Якщо у вас є пропозиція під час скасування або ціна на день запуску, їй місце в розділі «Знижки», із датою завершення.

Також сьогодні нове: перевірка ключових слів App Store. Вона звіряє назву застосунку, підзаголовок, ключові слова та рекламний текст із лімітами Apple, показує для ключових слів не лише символи, а й байти, і видає очищений список ключових слів без зайвих пробілів і повторів. Якщо ви все одно заходите в App Store Connect через повідомлення про утримання, саме час навести лад і в цих полях. А якщо вашого застосунку для Mac ще немає на MacPip, додати його можна безкоштовно.

Джерела

• Apple Developer: Now available: Retention messages for subscriptions
• Довідка App Store Connect: налаштування повідомлень про утримання
• Apple Developer: Explore Retention Messaging in App Store Connect (WWDC26)
• Документація Apple для розробників: Retention Messaging API
• MacRumors: застосунки тепер можуть намагатися утримати вас від скасування підписки

Читайте далі

• Apple додає два питання про вікові обмеження. Ось що я зробив би зі своїм застосунком для MacВід 16 листопада App Store Connect питає про спільну геолокацію та функції знайомств, і кожен застосунок має відповісти до 12 січня 2027 р.. Що змінилося і що робити.
• Siri AI тепер відкрита для всіх розробників. Ось що я зробив би зі своїм застосунком для MacApple відкрила Siri AI для всіх розробників у бета-версії macOS 27.3. Що змінилося, що можна й чого не можна випускати вже зараз, і короткий план для невеликого застосунку для Mac.
• Mac із сенсорним екраном виходять 6 листопада. Ось що я перевірив би у своєму застосунку для MacПерші Mac із сенсорним екраном виходять 6 листопада. Що змінилося, що Apple радить розробникам і короткий список того, що варто перевірити у власному застосунку для Mac.
• Знайомство з MacPipЩо таке MacPip, навіщо я його створив, як працюють картки й день запуску, що насправді означає синя галочка і справжні цифри з перших днів.
• Як запустити застосунок для Mac: список, що вміщується на одній сторінціЩо робити до, в день і після запуску застосунку для Mac: підписування, ваша сторінка, каталоги, Product Hunt, Show HN і що вимірювати.
• Як написати опис в один рядок, який пояснює, що робить ваш застосунок для MacПростий спосіб написати один рядок під назвою вашого застосунку для Mac: назвіть завдання, приберіть перебільшення і перевірте на тому, хто ніколи не бачив застосунку.
• Підпис і нотаризація простими словами для тих, хто створює перший застосунок для MacЩо робить кожен із кроків: підписування коду, нотаризація і stapling, у якому порядку вони виконуються, що бачать ваші користувачі без них і як перевірити власну збірку.
• Скільки насправді варте dofollow-посилання, з сайту, який його пропонуєЩо означає dofollow, що Google каже про посилання, чому посилання з нового каталогу сьогодні варте мало і що робити замість купівлі посилань.

Подайте свій застосунокБезкоштовні інструменти для розробників