Apple dabar leidžia kalbėtis su žmonėmis, kurie atsisako prenumeratos. Štai ką daryčiau su savo Mac programa

lapkričio 4 d. Apple įjungė sulaikymo žinutes automatiškai atsinaujinančioms prenumeratoms. Kai kas nors paspaudžia Atsisakyti prenumeratos, tavo programa gauna dar vieną ekraną, kuriame gali kažką pasakyti prieš patvirtinant. Tai gali būti tekstas, tekstas su paveikslėliu arba tekstas su pasiūlymu.

Užsiminiau apie tai viena eilute penktadienio įraše apie amžiaus įvertinimus. To nepakanka, nes tai pirmas kartas, kai Apple leidžia mums kalbėtis su prenumeratoriumi tuo metu, kai jis išeina. Gali pavykti gerai arba blogai, ir tai priklauso nuo mūsų.

Ką išleido Apple

• Kur rodoma: atsisakymo eigoje, kai prenumeratorius pradeda atsisakyti. Jis vis dar gali pasilikti arba atsisakyti.
• Trys žinučių rūšys: vien tekstas (antraštė ir turinys), tekstas su paveikslėliu arba tekstas su sulaikymo pasiūlymu. Versija su pasiūlymu rodoma tik tam, kas pasiūlymui tinka. Kitaip matoma versija su paveikslėliu arba paprastas tekstas.
• Apribojimai: sulaikymo žinučių vienai programai daugiausia: 10, o prie prenumeratos vienu metu galima priskirti vieną žinutę. Viena žinutė gali apimti kelias prenumeratas.
• Nustatymas: viskas App Store Connect, įskaitant tai, kas tinka, ir pertrauką tarp žinučių.
• API: Retention Messaging API leidžia tavo serveriui parinkti žinutę kiekvienam prenumeratoriui. Prieiga suteikiama paprašius, todėl dauguma pradės App Store Connect.

Taisyklės, dėl kurių žmonės suklumpa

Jos paimtos iš Apple pagalbos puslapio apie sulaikymo žinučių nustatymą.

• Jokių kainų ar pasiūlymų tekste. Antraštėje ir tekste negalima minėti akcijų, nuolaidų ar konkrečių kainų. Apple pavyzdžiai, kas neleidžiama: „9,99 USD“, „50% nuolaida“ ir „mėnuo nemokamai“. Jei nori ką nors pasiūlyti, pridėk sulaikymo pasiūlymą ir leisk jį parodyti Apple ekranui.
• App Review perskaito kiekvieną žinutę. Apple sako atmetanti žinutes, kuriose minimos kainos ar pasiūlymai, ir atgraso nuo spaudžiančių ar neįrodomų teiginių, rašymo vien didžiosiomis raidėmis ir daugybės šauktukų.
• Kiekvienai parduotuvei reikia lokalizacijos. Žinutės tekstą reikia išversti visoms parduotuvėms, kuriose parduodama prenumerata.
• Paveikslėliai turi du dydžius: 3840 x 2160 arba 5244 x 2950 pikselių.
• Atšaukti negalima. Patvirtintos žinutės redagavimas sukuria naują juodraštį. Kai jis patvirtinamas, jis pakeičia seną, ir grįžti atgal nebegalima. Ištrintos žinutės taip pat nebeatkurti.

Ar tai padeda?

Apple turi skaičių, kurį verta perskaityti atidžiai. WWDC26 sesijoje apie Retention Messaging Apple apibrėžia išsaugojimo rodiklį kaip prenumeratorių dalį, kurie pasilieka prenumeratą pasiekę atsisakymo patvirtinimo puslapį. Sako, kad prenumeratos, įdiegusios Retention Messaging, vidutiniškai padidino išsaugojimo rodiklį 1.4 proc. punkto, ką vadina 82% padidėjimu. Geriausiai pasirodė žinutės su reklaminiu pasiūlymu: 5.5 proc. punkto, arba 223%.

Dvi pastabos. Pirma, tai punktai nuo mažo pagrindo. 82% padidėjimas nuo 1.4 punkto reiškia, kad pradinis išsaugojimo rodiklis buvo mažesnis nei 2%, taigi dauguma žmonių, pasiekusių tą ekraną, vis tiek atsisako. Antra, Apple priduria, kad rezultatai skyrėsi tarp kūrėjų. Todėl vertinčiau tai kaip „verta popietės“, o ne „tai išsprendžia išėjimą“.

O kaip Mac?

Štai dalis, kurios nepavyko išsiaiškinti. Apple pranešime, pagalbos puslapyje ir WWDC sesijoje nepasakyta, kuriose platformose žinutė rodoma. Mac sistemoje žmonės atsisako iš App Store programos ar Sistemos nustatymų, o ne iš iPhone lapo, todėl nemanyčiau, kad ji atrodo taip pat ar apskritai rodoma senesnėse macOS versijose.

Sprendimas pigus. Apple sako, kad smėlio dėžės testuotojai visada mato naujausią tavo versiją, įskaitant nepaskelbtus juodraščius. Susikurk smėlio dėžės paskyrą, užsiprenumeruok Mac kompiuteryje, pradėk atsisakymą ir pažiūrėk. Jei parduodi ne per Mac App Store, o per Paddle ar savo atsiskaitymą, nė vienas iš šių dalykų tiems prenumeratoriams netaikomas. Tai tik App Store prenumeratoms.

Ką daryčiau šią savaitę

Tai mano paties žingsniai, ne Apple.

1. Užsirašyk, kodėl žmonės išeina. Peržiūrėk atsisakymo laiškus, atsiliepimus ir pagalbos laiškus. Jei pagrindinė priežastis „per brangu“, pasiūlymas padės. Jei „reikėjo tik kartą“, žinutė to nepakeis ir nereikėtų bandyti.
2. Pradėk nuo vien teksto. Viena sąžininga antraštė ir du sakiniai. Paprastai pasakyk, ką jie praranda. Apple leidžiamos eilutės pavyzdys yra faktas: pasibaigus prenumeratai prarandama prieiga prie atsisiųsto turinio.
3. Pridėk pasiūlymą tik jei jį duotum su malonumu. Nemokamas mėnuo ar mažesnė kaina kuriam laikui yra gerai. Tik atsimink, kad kiekvienas, kuris tai pamatys, sužinos, kad atsisakius gaunama nuolaida.
4. Nustatyk pertrauką tarp žinučių. Niekas neturėtų matyti to paties siūlymo kiekvieną kartą atidaręs prenumeratos puslapį.
5. Išbandyk tai smėlio dėžėje Mac kompiuteryje, kaip aprašyta aukščiau, prieš tuo pasikliaudamas.
6. Tuo pačiu patikrink savo kainą. Jei žmonės išeina, nes prenumerata atrodo netinkama mažai programėlei, kainų skaičiuoklė palygina ją su vienkartine kaina po mokesčių, metai po metų.

Ir viena, ko nedaryčiau: nerašyčiau kaltės jausmą keliančios žinutės. „Ar tikrai nori viską prarasti?“ didžiosiomis raidėmis yra būtent tai, ko Apple nenori, ir dėl to žmonės išeidami palieka vienos žvaigždutės atsiliepimą.

MacPip kampas

MacPip kaina niekada nekeičia programos vietos: pristatymų eilės tvarką nustato tik balsai. Įrašai skenuojami automatiškai, o mėlyna varnelė reiškia tik tai, kad žmogus išbandė programą tam tikrą dieną. Jei vykdai pasiūlymą atsisakant ar pristatymo kainą, tam skirti Pasiūlymai, su pabaigos data.

Šiandien dar nauja: App Store raktažodžių tikrintuvas. Jis skaičiuoja programos pavadinimą, paantraštę, raktažodžius ir reklaminį tekstą pagal Apple ribas, rodo baitus šalia simbolių raktažodžiams ir pateikia išvalytą raktažodžių sąrašą be nereikalingų tarpų ir pasikartojimų. Jei vis tiek atidarai App Store Connect dėl sulaikymo žinučių, tai gera proga sutvarkyti ir tuos laukus. O jei tavo Mac programos dar nėra MacPip, įtraukti ją nemokama.

Šaltiniai

• Apple Developer: Now available: Retention messages for subscriptions
• App Store Connect pagalba: sulaikymo žinučių nustatymas
• Apple Developer: Retention Messaging App Store Connect (WWDC26)
• Apple Developer dokumentacija: Retention Messaging API
• MacRumors: programos dabar gali bandyti sustabdyti tave nuo prenumeratų atsisakymo

Skaityk toliau

• Apple prideda du amžiaus reitingo klausimus. Štai ką darytų su savo Mac programaNuo lapkričio 16 d. App Store Connect klausia apie dalijimąsi vieta ir pažinčių funkcijas, o atsakyti turi kiekviena programa iki 2027 m. sausio 12 d.. Kas pasikeitė ir ką daryti.
• Siri AI dabar atvira kiekvienam programuotojui. Štai ką daryčiau su savo Mac programaApple atvėrė Siri AI visiems programuotojams macOS 27.3 beta versijoje. Kas pasikeitė, ką jau galima išleisti ir ko dar ne, ir trumpas planas nedidelei Mac programai.
• Jutikliniai Mac kompiuteriai pradedami pardavinėti lapkričio 6 d.. Štai ką patikrinčiau savo Mac programėlėjePirmieji Apple jutikliniai Mac kompiuteriai pasirodo lapkričio 6 d.. Kas pasikeitė, ką Apple liepia daryti kūrėjams ir trumpas sąrašas dalykų, kuriuos verta išbandyti savo Mac programėlėje.
• Pristatome MacPipKas yra MacPip, kodėl jį sukūriau, kaip veikia įrašai ir paleidimo diena, ką iš tikrųjų reiškia mėlyna varnelė ir tikri skaičiai iš pirmųjų dienų.
• Kaip paleisti Mac programą: kontrolinis sąrašas, telpantis viename puslapyjeKą daryti prieš paleidimo dieną, paleidimo dieną ir po jos Mac programai: parašas, tavo puslapis, katalogai, Product Hunt, Show HN ir ką matuoti.
• Kaip parašyti vienos eilutės aprašymą, kuris nurodo, ką daro tavo Mac programaPaprastas būdas parašyti vieną eilutę po tavo Mac programos pavadinimu: nurodyk paskirtį, atmesk perdėjimus ir patikrink ją su žmogumi, kuris programos nėra matęs.
• Parašas ir notarizacija paprastais žodžiais, skirti tiems, kurie kuria pirmą Mac programąKą daro kodo parašas, notarizacija ir stapling, kokia tvarka, ką tavo naudotojai mato be jų ir kaip patikrinti savo kompiliaciją.
• Kiek iš tiesų verta dofollow nuoroda, iš svetainės, kuri ją siūloKą reiškia dofollow, ką Google sako apie nuorodas, kodėl nuoroda iš naujo katalogo šiandien mažai verta ir ką daryti vietoj nuorodų pirkimo.

Pateik savo programąNemokami įrankiai kūrėjams