تتيح Apple الآن التحدث إلى من يلغون اشتراكهم. إليك ما كنت سأفعله في تطبيقي على Mac
بقلم Justinas Rolando، صانع MacPip
منذ 4 نوفمبر 2026، يتيح App Store Connect إعداد رسائل الاحتفاظ للاشتراكات المتجددة تلقائيًا. تظهر عندما يبدأ المشترك الإلغاء، كنص، أو نص مع صورة، أو نص مع عرض. الحد الأقصى لكل تطبيق: 10، واحدة لكل اشتراك في كل مرة، وترفض مراجعة التطبيقات أي رسالة تذكر أسعارًا أو خصومات في النص. تذكر Apple زيادة متوسطة في معدل الاحتفاظ (بالنقاط): 1.4. صفحات Apple لا تذكر المنصات التي تعرضها، لذا جرّب أولًا على Mac في بيئة الاختبار.
في 4 نوفمبر فعّلت Apple رسائل الاحتفاظ للاشتراكات المتجددة تلقائيًا. عندما يضغط شخص على إلغاء الاشتراك، يحصل تطبيقك الآن على شاشة أخيرة ليقول شيئًا قبل أن يؤكد. يمكن أن تكون نصًا، أو نصًا مع صورة، أو نصًا مع عرض.
ذكرتها في سطر واحد ضمن منشور الجمعة عن التصنيفات العمرية. وهي تستحق أكثر من ذلك، لأنها المرة الأولى التي تتيح فيها Apple لنا التحدث إلى مشترك في اللحظة التي يغادر فيها. قد يسير الأمر جيدًا وقد يسير سيئًا، وهذا يعتمد علينا.
ما الذي أطلقته Apple
- مكان الظهور: في مسار الإلغاء، بعد أن يبدأ المشترك بالإلغاء. ويظل بإمكانه الإبقاء على اشتراكه أو إلغاؤه.
- ثلاثة أنواع من الرسائل: نص فقط (عنوان ونص)، أو نص مع صورة، أو نص مع عرض احتفاظ. لا تظهر نسخة العرض إلا لمن يحق له العرض. وغيره يرى نسخة الصورة أو النص العادي.
- الحدود: الحد الأقصى لرسائل الاحتفاظ لكل تطبيق: 10، ورسالة واحدة فقط مرتبطة بالاشتراك في كل مرة. يمكن لرسالة واحدة أن تغطي عدة اشتراكات.
- الإعداد: كله في App Store Connect، بما في ذلك من يحق له رؤية الرسالة والمدة بين الرسائل.
- الـ API: يتيح Retention Messaging API لخادمك اختيار رسالة لكل مشترك. الوصول يكون بطلب، لذا سيبدأ معظمنا من App Store Connect.
القواعد التي ستوقع بعض الناس
هذه مأخوذة من صفحة مساعدة Apple حول إعداد رسائل الاحتفاظ.
- لا أسعار ولا عروض في الكلمات. لا يمكن أن يذكر العنوان والنص عروضًا ترويجية أو خصومات أو أسعارًا محددة. أمثلة Apple نفسها على الممنوع: «9.99 US$» و«خصم 50%» و«شهر مجاني». إذا أردت تقديم شيء، فأرفق عرض احتفاظ ودع شاشة Apple تعرضه.
- مراجعة التطبيقات تقرأ كل رسالة. تقول Apple إنها ترفض الرسائل التي تذكر الأسعار أو العروض، وتنصح بتجنب الأساليب الضاغطة والادعاءات التي لا يمكن التحقق منها والكتابة بالأحرف الكبيرة وكثرة علامات التعجب.
- كل متجر يحتاج إلى ترجمة. يجب ترجمة نص الرسالة لكل المتاجر التي يُباع فيها الاشتراك.
- للصور مقاسان: 3840 x 2160 أو 5244 x 2950 بكسل.
- لا تراجع. تعديل رسالة معتمدة ينشئ مسودة جديدة. وبعد اعتمادها تحل محل القديمة، ولا يمكنك الرجوع. وحذف الرسالة لا يمكن التراجع عنه أيضًا.
هل تفيد؟
لدى Apple رقم، ويستحق قراءة متأنية. في جلسة WWDC26 حول Retention Messaging تعرّف Apple معدل الاحتفاظ بأنه نسبة المشتركين الذين يبقون على اشتراكهم بعد الوصول إلى صفحة تأكيد الإلغاء. وتقول إن الاشتراكات التي اعتمدت Retention Messaging شهدت زيادة متوسطة في معدل الاحتفاظ بمقدار 1.4 نقطة، وتسميها زيادة بنسبة 82%. وكانت الرسائل المصحوبة بعرض ترويجي الأفضل: 5.5 نقطة، أي 223%.
ملاحظتان على ذلك. هذه نقاط على قاعدة صغيرة. زيادة بنسبة 82% من 1.4 نقطة تعني أن معدل الاحتفاظ الأصلي كان أقل من 2%، أي أن معظم من يصلون إلى تلك الشاشة ما زالوا يلغون. وتضيف Apple أن النتائج اختلفت بين المطوّرين. لذا أعدّها «تستحق عصر يوم»، لا «هذا يحل مشكلة التسرب».
وماذا عن Mac؟
هذا ما لم أستطع حسمه. إعلان Apple وصفحة المساعدة وجلسة WWDC لا تذكر المنصات التي تعرض الرسالة. على Mac، يلغي الناس الاشتراك من تطبيق App Store أو من إعدادات النظام، لا من نافذة على iPhone، لذا لن أفترض أنها تبدو بالشكل نفسه أو أنها تظهر أصلًا في إصدارات macOS الأقدم.
الحل رخيص. تقول Apple إن مختبري بيئة الاختبار يرون دائمًا أحدث نسخة لديك، بما فيها المسودات غير المنشورة. لذا أنشئ حساب اختبار، واشترك على Mac، وابدأ الإلغاء، وانظر. وإذا كنت تبيع خارج Mac App Store عبر Paddle أو صفحة دفع خاصة بك، فلا ينطبق شيء من هذا على أولئك المشتركين. هذا لاشتراكات App Store فقط.
ما كنت سأفعله هذا الأسبوع
هذه خطواتي أنا، لا خطوات Apple.
- دوّن سبب مغادرة الناس. راجع رسائل الإلغاء والتقييمات ورسائل الدعم. إذا كان السبب الأول «غالٍ جدًا» فالعرض يفيد. وإذا كان «احتجته مرة واحدة فقط» فلن تغيّر الرسالة ذلك، ولا ينبغي أن تحاول.
- ابدأ بالنص فقط. عنوان صادق واحد وجملتان. قل بوضوح ما الذي سيخسره الشخص. مثال Apple على سطر مسموح به هو سطر واقعي عن فقدان الوصول إلى المحتوى الذي نُزّل عند انتهاء الاشتراك.
- أضف عرضًا فقط إذا كنت راضيًا عن تقديمه. شهر مجاني أو سعر أقل لفترة أمر مقبول. لكن تذكّر أن كل من يراه سيعرف أن الإلغاء يمنح خصمًا.
- حدّد المدة بين الرسائل. لا ينبغي أن يرى أحد العرض نفسه في كل مرة يفتح فيها صفحة الاشتراك.
- جرّب في بيئة الاختبار على Mac، كما سبق، قبل أن تعتمد عليه.
- راجع سعرك في الوقت نفسه. إذا كان الناس يغادرون لأن الاشتراك يبدو غير مناسب لأداة صغيرة، فإن حاسبة التسعير تقارنه بسعر الدفعة الواحدة بعد الرسوم، سنة بعد سنة.
وأمر واحد لن أفعله: كتابة رسالة تُشعر بالذنب. «هل أنت متأكد أنك تريد خسارة كل شيء؟» بالأحرف الكبيرة هو بالضبط ما لا تريده Apple، وهو ما يدفع الناس إلى ترك تقييم بنجمة واحدة وهم يغادرون.
زاوية MacPip
في MacPip لا يغيّر السعر مكان التطبيق أبدًا: الأصوات وحدها تحدد ترتيب الإطلاقات. تُفحص الصفحات تلقائيًا، وعلامة الصح الزرقاء تعني فقط أن شخصًا جرّب التطبيق في تاريخ معين. إذا كان لديك عرض عند الإلغاء أو سعر إطلاق، فمكانه العروض، مع تاريخ انتهاء.
ومن الجديد اليوم أيضًا: فاحص كلمات App Store المفتاحية. يقارن اسم تطبيقك والعنوان الفرعي والكلمات المفتاحية والنص الترويجي بحدود Apple، ويعرض البايتات إضافة إلى الأحرف للكلمات المفتاحية، ويعطيك قائمة كلمات منظّفة بلا مسافات زائدة ولا تكرار. وإذا كنت ستدخل App Store Connect لأجل رسائل الاحتفاظ على أي حال، فهذا وقت مناسب لترتيب هذه الحقول أيضًا. وإذا لم يكن تطبيقك على Mac موجودًا في MacPip بعد، فـإضافته مجانية.
المصادر
- Apple Developer: متاح الآن: رسائل الاحتفاظ للاشتراكات
- مساعدة App Store Connect: إعداد رسائل الاحتفاظ
- Apple Developer: Explore Retention Messaging in App Store Connect (WWDC26)
- وثائق مطوّري Apple: Retention Messaging API
- MacRumors: التطبيقات تستطيع الآن محاولة منعك من إلغاء الاشتراكات
واصل القراءة
- ستضيف Apple سؤالين إلى تصنيف العمر. هذا ما سأفعله بتطبيق Mac الخاص بيابتداءً من 16 نوفمبر، يسأل App Store Connect عن مشاركة الموقع وميزات المواعدة، ويجب أن يجيب كل تطبيق قبل 12 يناير 2027. ما الذي تغيّر وماذا تفعل.
- Siri AI أصبحت مفتوحة لكل المطورين الآن. هذا ما سأفعله بتطبيقي لنظام Macفتحت Apple Siri AI لجميع المطورين في النسخة التجريبية من macOS 27.3. ما الذي تغيّر، وما الذي يمكنك إطلاقه وما لا يمكنك إطلاقه حتى الآن، وخطة قصيرة لتطبيق Mac صغير.
- تُشحن أجهزة Mac بشاشة اللمس في 6 نوفمبر. هذا ما سأتحقق منه في تطبيق Mac الخاص بيتصل أولى أجهزة Mac اللمسية من Apple في 6 نوفمبر. ما الذي تغيّر، وما الذي تطلبه Apple من المطورين، وقائمة قصيرة بما يمكنك اختباره في تطبيق Mac الخاص بك.
- تعريف بـ MacPipما هو MacPip، ولماذا بُني، وكيف تعمل البطاقات ويوم الإطلاق، وما تعنيه العلامة الزرقاء فعلًا، والأرقام الحقيقية من أيامه الأولى.
- كيف تُطلق تطبيق Mac: قائمة مراجعة تتسع لصفحة واحدةما الذي تفعله قبل يوم إطلاق تطبيق Mac وفيه وبعده: التوقيع، وصفحتك، والأدلّة، وProduct Hunt، وShow HN، وما الذي تقيسه.
- كيف تكتب وصفًا من سطر واحد يوضح ما يفعله تطبيق Macطريقة بسيطة لكتابة السطر تحت اسم تطبيق Mac: اذكر وظيفته، واحذف المبالغة، واختبره على شخص لم يرَ التطبيق من قبل.
- التوقيع والتوثيق بكلمات بسيطة، لمن يصنع أول تطبيق Mac لهما وظيفة توقيع الكود والتوثيق والتثبيت (Stapling) كلٌّ على حدة، وبأي ترتيب، وما يراه مستخدموك دونها، وكيف تتحقق من بنائك الخاص.
- ما قيمة رابط dofollow بصدق، من موقع يقدّمهما معنى dofollow، وما الذي تقوله Google عن الروابط، ولماذا لا يعني الرابط من دليل جديد الكثير اليوم، وما الذي تفعله بدلًا من شراء الروابط.